Antes de desenhar a solução, eu precisava entender o problema.
 
O primeiro passo foi investigar como acontece a rotina de cuidado com um pet e quais momentos poderiam gerar maior valor para o tutor.
Perguntas que orientaram o Discovery
 

• Quais informações sobre o pet precisam ser acompanhadas?

• Quais tarefas são recorrentes?

• O que costuma ser esquecido?

• Onde essas informações ficam armazenadas hoje?

• Quais cuidados envolvem mais de uma pessoa?

• Em quais momentos o tutor precisa de ajuda para tomar uma decisão

• ​Onde a tecnologia poderia ser realmente útil?

Principais insights
A investigação apontou alguns padrões importantes.
 
01 — O cuidado é fragmentado
As informações do pet normalmente estão distribuídas em diferentes lugares.
 
02 — A rotina é maior do que parece
Cuidar de um pet envolve dezenas de pequenas tarefas recorrentes.

03 — Informação sem contexto tem pouco valor
Saber que uma vacina está próxima é útil.
Saber qual pet precisa da vacina, quando foi a última dose e o que o tutor precisa fazer em seguida é muito mais útil.

04 — O cuidado pode ser compartilhado
Tutores, parceiros, familiares, pet sitters e creches podem participar da rotina do mesmo pet.

05 — Existe espaço para uma experiência mais proativa
O aplicativo não deveria apenas armazenar informações.
Ele poderia ajudar o tutor a entender, lembrar e agir.